El iniciar un negocio o ya tener un negocio te vas a enfrentar a un temible enemigo llamado competencia, no importa el tamaño de tu empresa ni a que te dedicas, la competencia existe y punto, de buena suerte que existen muchas herramientas para eliminar o al menos disminuir esa terrible guerra de los mares rojos.
Aquí te muestro 5 simples cambios para que comiences a eliminar tu competencia. En mi experiencia me han consultado emprendedores que tienen un producto o un servicio sin “nada” de competencia, nunca me han dicho de que se trata , seguramente para evitar la “piratería”, pudiera ser cierto, siempre y cuando se tenga una tecnología increíble en esos productos, pero en fin, lo más importante es nunca “matar” sueños, siempre debemos tener una actitud positiva ante cualquier experiencia.
Así que comencemos con nuestro tema, los 5 simples cambios para evitar tu competencia.
Contenido
Cambio # 1, el trato
El trato , es de “tratar” o intentar algo, vamos a ver un ejemplo real, tengo un amigo empresario en los Ángeles California, es dueño de una empresa que le genera varios millones de dólares al año, su manera de vestir es muy simple, un día comentó que iría a comprarse un auto de lujo, y que cuando llegó a esa empresa, por sus vestimenta no lo quiso atender el gerente de ventas, así que este gerente llamó a uno de sus vendedores para que lo atendiera, mi amigo se dio cuenta de eso, pero no comentó absolutamente nada, el vendedor trató de mostrarle las comodidades del auto, la ventajas, etc., en realidad a mi amigo ya no tenían que convencerlo, él ya estaba decido a comprar un auto de lujo, así que el vendedor de una forma trataba de decirle las pocas formas de pago de ese tipo de autos de lujo, mi amigo solo le preguntó que cuanto costaba el auto de contado, y sacó su chequera y listo, el auto deportivo porche estaba pagado, cuando el gerente de ventas vio eso , por supuesto que se quedó con la boca abierta, y aún más, perdió la gran comisión, trató de cambiar su trato, pero ya todo estaba consumado, la moraleja es que el trato es la llave para atrapar clientes de por vida, así que no te dejes dominar por el enojo, no subestimes y aprovecha la gran oportunidad que brinda el saber tratar a todas las personas , no importa que no te compran, el trato no tiene precio pero si te genera una excelente relación.
Cambio # 2, Velocidad del servicio
Este punto es muy importante, a todo mundo nos gusta que nos atiendan bien y rápido ¿cierto?, aquí no tengo mucho que decir, sin embargo voy a comentar algunas anécdotas reales, una de los más famosos servicios fue el de dóminos pizza , 30 minutos tu pizza en casa o es gratis. Hoy día, muchas empresas y negocios buscan estrategias para agilizar sus servicios, como restaurantes, empresas de paquetería, fotografía, etc.,la velocidad en el servicio o de respuesta se aplica a todo, absolutamente a todo negocio, quiero comentarte algo, hace un par de dias pasé junto a una pequeña tienda que vendía conos con hielo, no se como se conocen en tu país , pero puedes verlo en la foto, por lo general, en mi experiencia esperabas un tiempo en “raspar” el hielo, pero mi sorpresa fue tal, que en menos de un par de segundos ya tenia listo mi cono, solo faltaba el sabor, y me dije “eso es velocidad de servicio”.
Cambio # 3, calidad en el servicio
Este cambio va junto con el anterior, no se trata únicamente de velocidad, se trata de velocidad con calidad, hace tiempo estaba viendo un video sobre calidad y velocidad en el servicio, el narrador comentaba que estaba llegando un hotel, y un personaje del hotel le dio la bienvenida, le preguntó su nombre y le pidió amablemente su equipaje, alguien que te recibe de esa manera te hace sentir importante, pero esto no acaba aquí, al llegar este personaje al área de recepción, una empleada lo recibe con una amable sonrisa le habla por su nombre y le dice que todo está listo, le entrega su llave y le dice que su equipaje ya se encuentra en su habitación. ¿Cómo le hacen?, obviamente tienen un plan de excelencia de servicio y todo el personal usa de esos teléfono pequeños llamados lavalier, por donde se comunican todos y todos saben lo que viene y lo que tienen que hacer, eso es calidad de servcio.
Cambio # 4, Nunca vender lo que no se tiene
Únicamente se trata de ofrecer lo que se tiene y lo que se ofrece, muchos emprendedores en ocasiones ofrecen más de lo que pueden y lo único que hacen es perder clientes y ganar desconfianza. No se trata de ganar la pelea a la competencia, se trata de ser mejores. Recuerda que el negocio se trata de “vende y sirve, sirve y vende”.
Cambio # 5, Un equipo de excelencia
Este cambio es la suma de todos los anteriores, es donde todo, absolutamente todo el personal debe ponerse el mismo traje, aquel que no se lo ponga, pone en peligro la imagen, la calidad de la empresa. Así que se debe comenzar con diseñar una estrategia, donde se incluya el trato, la velocidad de servicio, la calidad y todos esos ingredientes que al final de cuentas te van a diferenciar de tu competencia, si logras formar un equipo de excelencia tienes la batalla ganada y ahora estás listo para salirte de ese mar rojo y posicionarte en un mar azul donde la competencia poco a poco tiene menos relevancia.
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